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精致管理上传于2013-11-21
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质量功能展开qfd

内容简介:品质管理教材 质量功能展开 Quality Function Deployment 一、引言 在“用户就是上帝”的...

内容简介:品质管理教材 质量功能展开 Quality Function Deployment 一、引言 在“用户就是上帝”的今天,不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标,QFD正是一 种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。 QFD产生于日本。在60年代,随着TQC的深入,日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就 确定制造过程中的质量控制要点,以减少生产初期大量错误的发生。1972年,三菱重工有限公 司神户造船厂首先使用了QFD。QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系 统方法。 美国而后引入了QFD技术,并在汽车工业和国防工业进行推广,进一步的提高了QFD技术。 目前,质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。QFD作为一种策划工具,已经不只被应用于 最初的生产领域,而且被广泛的应用于非生产领域,如服务业,软件业等。 二、质量屋的概述 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表的形状很象是一系 列的房屋,所以被形象的称做“质量屋”。 (1)左墙——顾客需求及其重要度 - 顾客需求:由顾客确定的产品或服务的特性。 - 重要性分值:顾客对其各项需求进行定量评分,以表明各项需求对顾客到底有多重要。 (2)天花板——工程措施 程措施:将顾客需求转换为可执行的、可度量的技术要求或方法。 (3)房间——关系矩阵 关系矩阵:描述顾客需求与实现这一需求的工程措施之间的关系程度。 顾客希望喝到一杯美味的咖啡,下表是质量屋的一部分,这里QFD将顾客需求转化为工程 措施,并表明他们之间的关系。 工程措施顾客需求 上 桌 时 温 度 咖 啡 因 含 量 味 道 成 分 味 道 浓 度 香 味 成 分 香 味 浓 度 售 价 容 量 上 桌 后 温 度 烫的 ◎ 悦目的 ○ ○ 味道丰富的 △ △ ◎ ○ 香味纯正的 ◎ ○ 价廉 ◎ ○ 量足 ○ ◎ 保温 ○ ◎ ◎:关系紧密 ○:关系一般 △:关系不紧密 品质管理教材 (4)屋顶——相关矩阵 相关矩阵:表明各项工程措施间的相互关系。 (5)地板——工程措施重要度和目标价值 - 工程措施的重要度:表示工程措施的重要程度 - 目标价值:为了具有市场竞争力,企业所需达到的工程措施的最低标准。 (6)右墙——市场竞争性评估:对应顾客需求进行的评价,用来判断市场竞争能力。 - 企业产品评价:顾客对企业当前产品或服务满意的程度 - 对手产品评价:顾客对企业对手的产品或服务的满意程度 - 改进后产品评价:企业产品改进后希望达到的顾客满意的程度” (7)地下室——技术竞争性评估:企业内部的人员对此项工程措施的技术水平的先进程度所 的评价。 同市场竞争性评价一样,他包括对本企业技术的评价和对手企业的技术的评价及改进后 技术的评价。他们所不同的是,市场竞争性评估是由顾客作出的,是对产品特性的评价;而 技术竞争性评估是由企业内部人员作出的,是对技术水平的评价。 三.QFD的四阶段 根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的原理,从产品设计到生产的各个过程均可 建立质量屋,且各阶段的质量屋内容上有内在的联系。上一阶段的质量屋天花板的主要项目 (关键工程措施)将转换为下一阶段质量屋的左墙。QFD的展开要将顾客的需求逐层分解,直 至可以量化度量。 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段,被美国引进后简化为四个阶 段。 质量屋的展开有以下几点注意事项: 1.质量屋的结构可以剪裁和扩充 从图中可以看出,质量屋的结构要素,各个阶段大体通用,但可根据具体情况,每个阶段 可以适当剪裁和扩充。 2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充 并不是所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。根据具体的情况,QFD的四 个阶段可以进行剪裁或扩充。 例如,若“产品计划”阶段质量屋中关键的工程措施不够具体和详细,可能需要在进行 零部件展开前增加一层质量屋。反之,若产品计划阶段工程措施对于过程计划阶段已足够详 细,则可省略产品设计阶段。

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