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精致管理上传于2014-08-15
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深圳某物业公司物业部作业指导书.doc

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XXXX物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码1/5第一部分物业部一、修改页„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6二、物业部组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7三、物业主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8四、物业管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9五、社区文化专员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10六、泳池管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11七、泳池管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12八、物品放行管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13九、前台工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14十、报修服务管理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16十一、儿童游乐场管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18十二、儿童游乐中心游乐管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19十三、私家花园及阳台摆花管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„21十四、小区饲养宠物管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22十五、物业部巡搂制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23十六、建筑物巡视质量标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24十七、用户意见征询工作计划书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28十八、顾客意见调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29十九、顾客意见征询调查表统计分析报告„„„„„„„„„„„„„„„„30二十、投诉处理程规„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31二十一、业主投诉处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33二十二、社区文化活动管理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34二十三、停车场租赁、停租手续管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„36二十四、智能卡管理、办理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37二十五、物业入(退)住管理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„39二十六、环保措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43二十七、安全措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44XXXX物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码2/5第二部分清洁管理一、清洁组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„45二、清洁卫生管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„46三、清洁部主管职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„48四、分管清洁(主任)职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„48五、清洁班长职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„49六、清洁工职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„50七、清洁员工纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„50八、地面清洁操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51九、标准层清洁操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51十、地下室清洁操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„52十一、通道地面砖清洁程序及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„53十二、通道墙面砖清洁程序及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„53十三、大堂大理石地面的保养及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„54十四、大堂大理石墙面保养及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55十五、楼层公共设施的清洁保养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„56十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57十八、公共洗手间的清洁及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57十九、不锈钢表面的保养标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„58二十、地面的清洁保养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„59二十二、地面垃圾箱的保养及清洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60二十三、地面喷水池的清洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60二十四、地面警示牌清洁保养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„61二十五、垃圾周转站清洁程序及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„61二十六、泳池、清洁保养及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62二十七、化粪池清理程序及标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„62二十八、网球场地面的保洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63二十九、挡雨棚的清理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63
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